Kinh nghiệm bán giỏi và mua khéo

0
111
Kinh nghiệm bán giỏi và mua khéo

Khi có thị trường hàng hóa – dịch vụ xuất hiện thì không ai là người chỉ bán hàng mà không mua hàng, mà có sự trao đổi hàng hóa qua lại với nhau thì mới tồn tại lâu dài. Thế nhưng bạn đã biết cách bán hàng giỏi để phát triển bền vững? Đặc biệt là những bạn mới bắt đầu khởi nghiệp đã biết cách bán hàng sao cho tránh được những vấp ngã đáng tiếc? Bạn đã biết cách mua hàng một cách khéo léo để tránh những rủi ro không đáng có khi thật giả lẫn lộn khó phân biệt trên thị trường? Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn.

1. Kinh nghiệm bán giỏi

Muốn bán giỏi cần có kỹ năng bán hàng. Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng và kỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã từ lâu, các thuật ngữ “kỹ năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta.

Vậy kỹ năng bán hàng là gì? Làm thế nào để có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp?

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm. Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua internet… Nhưng bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ thông nhất từ lâu đời nay. Đây là phương thức bán hàng giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Ở đây, nhân viên bán hàng và khách hàng gặp gỡ trực tiếp để trao đổi về thông tin sản phẩm và đàm phán về mức giá cũng như các điều khoản khách đi kèm trong và sau quá trình bán hàng.

Luôn chu đáo với khách hàng

Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu 3 thứ: kiến thức, kỹ năng, và thái độ. Vậy là một nhân viên bán hàng, ít nhất bạn phải có kiến thức, hiểu biết nhất định về sản phẩm, về công ty, khách hàng và cả đối thủ cạnh tranh. Những kỹ năng về giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và kết thúc hợp đồng sẽ cần bạn chau dồi dần qua quá trình làm việc. Cả hai thứ trên đều yêu cầu bạn phải làm thành thục, tuy nhiên tuy nhiên bạn hãy nhớ, kiến thức, kỹ năng bạn đều có thể học hỏi, được đào tạo, huấn luyện. Duy chỉ có thái độ là do chính bạn quyết định, và thái độ là yếu tố quyết định để lấy được thiện cảm và sự quan tâm của khách hàng, giúp bạn kéo khách hàng về phía mình.

Một quy trình bán hàng chuẩn là khi người bán dành nhiều thời gian và tâm sức nhất cho khâu xây dựng quan hệ với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt thông tin khách hàng, sau đó mới thuyết trình về sản phẩm và bán hàng là khâu cuối cùng kết thúc một chu trình sale. Khi thực hiện tốt 3 khâu đầu tiên, thì thành công ở khâu cuối cùng là điều chắc chắn. Tuy nhiên, một quy trình bán hàng chuẩn vẫn chưa đủ khi mà khách hàng không mấy quan tâm đến thông tin sản phầm hay những gì bạn đang nói với họ và bỏ đi ngay ở đoạn đầu câu chuyện.

Những kỹ năng cơ bản để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp

Truyền đạt hiệu quả

Truyền đạt là một thuật ngữ rất rộng. Tôi không muốn nói đến kỹ năng hùng biện thuyết phục ở đây, điều tôi muốn nói đến chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu loát. Bạn cũng có thể sử dụng khả năng ngôn ngữ cơ thể của mình miễn sao để những điều bạn nói là dễ hiểu nhất.

Có khả năng lắng nghe:

Song song với việc truyền đạt, một người bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt người khác khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ không thể xác định được những nguyện vọng từ phía đối tượng họ đang cố gắng truyền đạt

Đặt ra những câu hỏi thông minh:

Những người bán hàng thường hay tò mò muốn biết nhu cầu hay nguyện vọng thực sự của người mua hàng là gì, vì vậy họ cần phải đặt ra những câu hỏi dẫn đến câu trả lời. Đặt câu hỏi là một kỹ năng tự nhiên của người bán hàng bởi họ luôn nóng lòng tìm ra lời giải cho bài toán của mình

Người giải quyết vấn đề:

Một kỹ năng bán hàng khác là sự khát khao và khả năng giải quyết vấn đề. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn muốn giải quyết vấn đề. Khả năng tập trung vào câu hỏi vấn đề của người mua là gì và đưa ra những lời khuyên hữu hiệu để giải quyết vấn đề đó dựa trên những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán, làm thế nào để kết qủ có lợi cho cả hai bên.

Người đề xuất và người kết thúc:

Một người bán hàng thành công sẽ làm chủ việc bán hàng từ đầu đến cuối. Họ không bao giờ cần bất kỳ ai nói với họ lúc này hay lúc khác cần phải làm gì bởi vì hơn ai hết họ hiểu rằng nếu họ không làm họ sẽ chẳng kiếm được đồng xu nào. Họ luôn bền bỉ từ khi bắt đầu đến lúc kết thúc. Họ luôn cố gắng đạt được mục tiêu của mình thậm chí những mục tiêu nhỏ nhất.

Hình ảnh tự tin, năng động:

Ý nghĩ rằng họ có thể làm được những gì mình đặt ra là ý thức thường thấy ở những người bán hàng. Họ không thu mình lại trong những cuộc gặp mặt hay nói chuyện với người khác, họ luôn cố gắng tìm kiếm điều gì mới mẻ. Họ hiếm khi cho phép những điều tiêu cực về mình làm ảnh hưởng đến những gì họ đang nỗ lực thực hiện bởi vì họ biết rằng họ là ai và họ có thể làm gì.

Sởi lởi và chu đáo:

Những người bán hàng chuyên nghiệp nhất thường là những người rất nhã nhặn và sởi lởi. Bạn có thể không nhận ra điều này, nhưng nhã nhặn, sởi lởi là một cách để bạn thể hiện sự lịch sự, tôn trọng với người khác. Người ta thường bị thu hút bởi những người lịch sự với mình và đây cũng chính là nền tảng để xây dựng mối quan hệ với người khác… bao gồm cả người mua.

Có sức thuyết phục tự nhiên:

Một kỹ năng mềm khác cũng dễ nhận thấy ở người bán hàng chuyên nghiệp đó là họ rất có sức thuyết phục hoặc họ biết làm thế nào để đạt được những gì họ muốn. Họ tập trung vào những gì họ muốn và họ trung thành với hướng đi đó cho đến khi họ đạt được mục tiêu. Họ hầu như không bao giờ từ bỏ hoặc cam chịu.

Con người của sự liêm chính:

Sự trung thực trong bán hàng là rất quan trọng, tuy nhiên kỹ năng này không thể đào tạo được. Một người có kỹ năng bán hàng hiệu quả không thể thiếu sự liêm chính nếu không sớm hay muộn họ cũng sẽ mất đi những khách hàng mà họ đã phải mất nhiều công sức mới có được. Sự thật đã chứng mính rằng, có được khách hàng rất khó nhưng để mất khách hàng thì rất dễ.

2. Kinh nghiệm mua khéo

Shopping là chủ đề muôn thuở của phụ nữ, nhất là những phụ nữ thành công và hiện đại. Thế nào là mua khéo hay còn gọi là mua sắm thông minh và làm sao để có thể mua sắm một cách thông minh (tiêu dùng thông thái) luôn là câu hỏi lớn.

Mua khéo không đơn giản là mua đúng món đồ mình cần, tránh mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng mà còn là yếu tố giá cả và thời điểm. Việc mua sắm thông minh quyết định bởi yếu tố tâm lý, nguồn thu nhập, tài chính và những nhân tố tác động trực tiếp cũng như gián tiếp khác. Dưới đây là 08 bí quyết mua sắm thông minh của phụ nữ thời hiện đại.

1. Nên tham khảo những địa chỉ mua sắm có uy tín từ bạn bè và người thân.

2. Trước khi đi mua sắm, nên tìm hiểu thương hiệu và nhãn hàng của món hàng mà bạn có ý định mua cũng như giá cả. Bạn có thể tìm hiểu thông qua website của thương hiệu đó hoặc nhờ bạn bè và người thân tư vấn.

3. Khi phụ nữ bị stress vì công việc, gia đình và bị thất tình, họ thường có thói quen shopping giảm stress. Lời khuyên của ELLE là bạn không nên shopping vào thời điểm nhạy cảm này vì nguy cơ bạn có thể chi hầu bao cho những món đồ chưa thật sự cần thiết sẽ cao hơn bình thường.

4. Nên đi mua sắm một mình hoặc cùng một cô bạn thật thân hiểu nhu cầu và cách chi tiêu của bạn. Không nên rủ quá nhiều người, nhất là những người bạn xã giao chưa quen thân, vì bạn có nguy cơ sẽ bị ảnh hưởng và bị tác động bởi thói quen mua sắm của những người đó.

5. Nên sử dụng thẻ Debit card khi đi mua sắm, không nên dùng thẻ Credit card. Điều này sẽ giúp bạn tránh việc cà thẻ quá tay và chi tiêu quá độ.

6. Nếu có thể, hãy thiết lập một quỹ hạn mức cho việc shopping hàng tháng hoặc hàng quý, điều này sẽ giúp bạn có kế hoạch tài chính hiệu quả.

7. Trước khi đi mua sắm một món đồ bất kì, hãy sắp xếp và ngắm nghía lại tủ quần áo của bạn. Hãy thử sáng tạo mix & match các trang phục lại với nhau. Nếu bạn vẫn cảm thấy thiếu và cần mua thêm một món đồ nào, hãy chi tiền vào món đồ đó.

8. Hãy tiết kiệm thời gian mua sắm: thay vì tốn xăng và nắng nôi hại da đến tận cửa hàng, bạn có thể lướt web hoặc chạm smart phone tìm kiếm các trang thương mại điện tử hoặc các app mua sắm thông minh. Ở đó bạn có thể khám phá và trải nghiệm nhiều chương trình bán hàng ưu đãi với những món đồ hiệu độc và các dịch vụ hấp dẫn.

Tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách lướt web

3. Học kinh nghiệm bán giỏi và mua khéo qua câu chuyện về Donald Trump

Là người viết riêng 1 cuốn sách về đàm phán có tên “Nghệ thuật đàm phán”, Donald Trump luôn tự nhận mình là bậc thầy, và thực tế chứng minh, Donald Trump không chỉ là một vị tổng thống gây tranh cãi nhiều nhất trên chính trường mà trên thương trường ông cũng chính là người có dòng máu sale “sói già”, lão luyện nhất. 

Hãy nhìn từ cách Donald Trump bán ô tô. Ông cho rằng, nếu bạn muốn bán một chiếc ô tô, hãy dành 5 USD để rửa, đánh bóng, bôi dầu mỡ và sau đó bạn sẽ bán lời thêm được tới 400 USD. Đây là một trong những nguyên tắc luôn được Trump áp dụng khi đi đám phán các hợp đồng của mình.

Ngược lại, nếu bạn muốn mua một thứ gì đó, Trump cũng có câu trả lời cho bạn. “Hãy thuyết phục người bán rằng, thứ mà họ đang bán thực sự không có giá trị mấy”, Trump nói. Ông luôn tự nói quá về mình và hạ giá trị của đối phương, để cho họ thấy rằng, nếu không bán cho Trump, họ sẽ chẳng bán được nó cho ai khác cả.

Khi xây nhà, Trump luôn mạnh tay nâng giá. “Tôi luôn thêm 50-60 triệu USD vào đơn giá các toà nhà. Nếu khách nói nó có giá 75 triệu USD, tôi sẽ nói nó phải là 125 triệu USD, rồi xây nó với 100 triệu USD. Về cơ bản, đây là một việc khá tệ nhưng khách hàng lại thích và nghĩ rằng tôi làm rất tốt”.

Cũng trong lĩnh vực xây dựng, vị tỷ phú bất động sản này còn hướng dẫn các kiến trúc sư: “Hãy làm như thể chúng ta đã đầu tư rất nhiều vào các bản vẽ. Khi đó, chỉ cần thêm một bài diễn thuyết hoàn hảo, chúng ta sẽ thành công”. Trump tin rằng một bài diễn thuyết trông giống như được chuẩn bị bởi một công ty hàng đầu với nguồn ngân sách lớn sẽ tạo được niềm tin lớn hơn.

Ý chí quyết tâm và sự nhẫn nại là một trong những tính cách khiến Trump thành công. Khi mới gia nhập thị trường bất động sản, Trump đã ngay lập tức phát hiện và nhắm tới khoảnh đất thuộc sở hữu của Genesco, nơi sau này trở thành toà tháp Trump Tower.

Tuy nhiên khi đó, thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn, việc mua bán bị nhiều người cho là không thực tế. Thế nhưng, Trump vẫn rất quyết tâm và giành được khoảnh đất đó. “Sự kiên nhẫn chính là sự khác biệt giữa thành công và thất bại”, Trump nói.

Bài học rút ra: Dù bạn làm trong bất kỳ lĩnh vực nào, chỉ cần đừng sợ hãi và làm theo những gì bản năng mách bảo, chắc chắn thành công sẽ đến.

BÌNH LUẬN

Nhập bình luận của bạn!
Vui lòng nhập tên bạn ở đây